Leveranstid: När paketet har hämtats upp av vår transportör:

• USA, Kanada: 5-8 arbetsdagar
• Europa, Storbritannien: 6-9 arbetsdagar
• Australien: 6-9 arbetsdagar
• Resten av världen: 9-12 arbetsdagar

Missade du att köpa din favoritartikel? Skicka ett mejl till vårt team på support@hellovichy.com så kommer vi att ge dig information om en påfyllning och om det finns en beräknad ankomsttid. Slut i lager och på rea? Det är troligt att detta inte kommer tillbaka, men kontakta gärna vårt team och fråga.

Det kan vara vanligt att paket försvinner under högsäsonger, och ibland även under lugnare dagar. Om du tror att detta har hänt dig, är första steget att kontakta vårt supportteam på support@hellovichy.com. Vänligen inkludera ditt namn, ordernummer och en beskrivning av artiklarna. Vi hjälper dig att lösa problemet så snabbt som möjligt.

Vi rekommenderar att du håller noga koll på den spårning vi tillhandahåller, men det är också en bra idé att lägga in din spårning i ditt lands posttjänsts länk för att få snabbare uppdateringar. Det är värt att notera att tullförseningar kan lägga till upp till 5-10 arbetsdagar på en standard- eller expresspostorder, så vänligen räkna med detta. Men tveka förstås inte att höra av dig med frågor när som helst!

När vi fortsätter att växa hoppas vi kunna erbjuda kunder möjligheten till fria returer, men för tillfället är det dock kundens ansvar att stå för kostnaden för returen. 

Om din beställning ännu inte har plockats och packats kan du begära en avbokning. Du kommer att få ett presentkort motsvarande värdet på den/de vara(or) du vill avboka. Eftersom detta är en ändring av åsikt kan vi inte erbjuda någon återbetalning. Om du har några frågor, vänligen mejla vårt team på support@hellovichy.com.

Vi kommer att göra vårt bästa för att göra ändringar i din beställning innan leverans, men tyvärr kan vi inte garantera att detta är möjligt. Vänligen mejla oss inom 1 timme efter att du lagt din beställning för att säkerställa bästa chans för vårt team att göra relevanta uppdateringar av en vara eller postadress. (Detta gäller inte helger. Vi svarar på dina mejl vid första tillfälle på måndag morgon). Det kan också finnas andra förseningar som hindrar oss från att göra ändringar i tid, till exempel under helgdagar och rea-perioder.

Observera att vi för närvarande inte kan göra några ändringar i internationella beställningar (förutom adressjusteringar). Vi ber om ursäkt för besväret och hoppas kunna erbjuda detta i framtiden. 

I de flesta fall är det mycket troligt att du har angett din e-postadress felaktigt eller att den har skickats till din skräppostmapp, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@hellovichy.com med ditt namn och ordernummer efter att ha kontrollerat detta. Vårt team kommer att rätta till detta åt dig så snart som möjligt för att säkerställa att du får alla spårningsuppdateringar.

Just nu erbjuder vi inte köp eller upphämtning i butik. Men vi är glada att meddela att vi snart kommer att öppna en butik!

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev för att hålla dig uppdaterad, och du kommer att bli inbjuden till vår stora öppning. Var först med att uppleva vår nya butik och exklusiva erbjudanden!

Hello Vichy accepterar betalning via Amex, Visa, Mastercard, Apple Pay, Discover, Google Pays, presentkort och kreditnotor.

Det första är att säkerställa att din retur uppfyller våra returkrav. Du kan sedan följa länken nedan för att skicka in din retur inom 14 arbetsdagar efter att du mottagit den. Om du är en internationell kund måste du följa returinstruktionerna på vår retursida som är relevanta för din plats. För närvarande erbjuder vi inte gratis returer.

Se vår Retursida.

Vid detta skede kan vi inte erbjuda en direkt utbyte, men du kan skicka tillbaka din vara för ett butikskredit för att sedan köpa rätt storlek.

Vi erbjuder tyvärr inga återbetalningar (se länken nedan för våra kriterier för att acceptera återbetalningar). Vänligen se även återbetalningspolicyn för varor köpta från vår Ever After-kollektion

För mer information, vänligen besök vår Retursida.

Vill du se våra returpolicyer? Klicka bara HÄR !